Tag: rage

Виваком ми казаха да си го *$#^@#*&##

Началото на сагата ми с Виваком е описано тук.

Оказа се, че сметката ми не е 104, а е 124 лева. Това ми е личен рекорд за този оператор. Мтел държат за цялостен принос със сумата 270 лева за 1 месец.

Беше ми спрял интернета и се обадих да питам кво става. Оказа, че имам отговор на възражението. Прочетоха ми го по телефона. Отговорът беше (по памет): благодарим, че сте ни клиент. Понякога стават недоразумения. Смятаме да подобрим качеството. Цените са следните за интернет в БГ и извън.

Нямаше отговор на въпроса дали мога да чуя разговора, в който ме излъгаха. Не мога да получа оригинала на възражението си, нито копие.

Най-накрая успях да се логна във vivacom.bg (при цъкане се отваря един попъп, ебаси ламерското). Излезе и фактурата. Ето го интернета:

Така и не разбирам какво е това времетраене. Може би килобайти? А това е списък от всички сесии? И защо пише GPRS? На телефона пишеше 3G и EDGE.

Нищо не разбирам. Някой ако може да ми го обясни. Обясниха ми - това било килобайти.

Значи се оказва, че имам няколко сесии и всъщност 11те мегабайта реално съм и изразходил в една сесия. Как точно се случи това? 2 уебсайта и гугъл мапс са 11мб? Защо телефонът ми не ги показва?

И защо по дяволите се таксува на 100кб/сек? Телефонът ми постоянно прави нови сесии, сменя между 3G, GPRS и EDGE, тоест това само по себе си е безумие.

И още нещо. Ето ми я фактурата:

Вие някъде виждате ли 124 лева? Сега една операторка ми рови из профила, за да ми покаже, че някъде това 124 трябва да фигурира. А да видим. Update: мацката си призна, че 104.01 -0.17 не може да е 87.17 и че никъде не пише 124. Идиоти. Та значи фактурата ми е (104.01-0.17)*1.2 = 124.608.

Оттук нататък следва следното: или да си платя оставащите 9 такси по 10 лева и да премина на глобул (единственият оставащ оператор) или постоянно да им звъня и да питам колко пари съм изхарчил. Обмислям. Съвети?

Vivacom - разочарованието

Преди 2-3 месеца най-накрая успях да си сменя оператора от Мтел на Виваком.Важно е да отбележа, че сметките ми в Мтел държаха трицифрената граница (100 лв)  и колкото и да ограничавах говоренето си, не успявах да сваля значително под 100 лева (най-ниската май беше около 90). Съпортът им постави рекорд по on-hold: 40 мин. Сметките идваха веднъж на 5 месеца и едно от плащанията ми беше над 500 лева (за 5 фактури). Интернетът последните месеци беше адски зле. Та летвата, която Мтел поставиха беше адски ниска.

Първата ми сметка във Виваком беше 50 лева като 20 от тях за интернет. При повечето хора, с които говоря, не са абонати на Виваком. Впечатляващо. Втората сметка също беше там някъде. Имаше и дребни недоразумения - не позволявали tethering (споделяне на интернет от телефон към лаптоп най-общо) - направих си го сам, заобикаляйки ограниченията им. Другото - регистрацията за електронни фактури на сайта е адски тегава и ако объркаш, чакаш следващия месец за нова фактура.

Съпортът им се оказа адски бърз - вдигат почти мигновено. Разбира се и те подхождат по типично държавнически - ние тука тва от системата идва, тя така е направена, ние не можем да помогнем. Идиоти, или просто са ниско платени и не си дават много зор.

Разочарованието дойде този месец. Обадих им се от Чехия и ги питах колко струва един мегабайт, те - 5 лв, аз - на 1кб ли таксувате, те - да. Ползвах аз около 1 мб или поне така пишеше на сметката телефона ми. Връщам се тук, телефонът ми спрян. Звъня, те - ами висока ви е сметката. Аз - защо? Те - ами много интернет сте ползвали - 11мб. Питам аз как така е 11 мб, те - ами ние таксуваме на 100кб.

Звъня и питам как да оспорвам, те ми казват официално да подам възражение (поне молба не ме караха да пиша). В същото време внасям 20 лева, за да ми се качи кредитния лимит.

Днес отново телефонът ми е спрян. А днес точно ми излиза фактурата. Звъня и питам защо, бе тъпаци такива, пак ми е спрян телефона? Те - ами много висока фактура - 104 лева. Аз - ама сега имам 0.00 лв потребени, фактурата тъкмо е излязла, може би трябва да ми дадете някакъв толеранс да я платя. Те - да, прави сте, ама много е висока и затова ви е спрян телефона.

И тук става най-интересно. Аз ги питам - защо не ми е излязла тая фактура в Ипей. Те - в системата ни за плащане е излязла, но в системата ни за отчетност не е излязла. И аз - демек не мога да платя през Ипей? Те - ами през кеш терминалите можете да внесете аванс. Кви бяха тия кеш терминали така и не разбрах. Той не успя да ми обясни също.

Тоест - оспорвам фактура, но докато не я платя няма да имам телефон. Не мога да платя през Ипей и не мога да си видя електронната фактура, тоест да видя за какво плащам. Но ако не платя - нямам телефон.

Напълно осъзнавам факта, че тази битка е безмислена. На оня по телефона му казах, че споря с радиото. Само от тези дребни наглед случки тия хора ще ме изгубят като клиент и то за едни 104 лв. Не смятам да се примиря с безумията им и просто ще отида при единственият останал оператор ако нещата не се решат по приемлив за мен начин. А Виваком имат потенциал. И то много. Но вместо да качат летвата, те се примиряват с летвата на Мтел.

Винаги съм се чудил защо мобилните услуги не се развиха като интернет предлагането от LAN доставчиците - конкуренция, ниски цени, адски високо качество. Явно защото държавата е намесена и спира конкуренцията.